Geri arama taleplerini kaydedin ve doğru kişiye ulaştırın

Müşterinin kimi, hangi konuda ve ne zaman aramak istediği kayda dönüşür. İlgili departman görevi, konuşma özeti ve iletişim tercihiyle görür.

Aşağı kaydır

Doğrudan tanım

Departman ve Geri Arama Yönetimi Nedir?

“Sizi arayalım” formundan daha fazlasıdır. Talebin sahibi, zamanı, konusu, önceliği ve tamamlanma durumu izlenebilir olmalıdır.

Birincil kaynak: Meta Reva ürün ve entegrasyon dokümantasyonu.

Bağlantılı iş akışı

Departman ve Geri Arama Yönetimi

Müşteri talebi ilgili departmana not, görüşme özeti veya geri arama görevi olarak iletilir ve operasyon kaydına dönüştürülür.

Yetenekler

Bu akışta neler yapılabilir?

Yetkili ve departman seçimi

Müşteri serbest metin yerine uygun ekip ve konuya yönlendirilir.

Geri arama talebi oluşturma

Tercih edilen zaman, telefon ve görüşme özeti tek görevde tutulur.

Departman notlarını kayıt altına alma

Tamamlanan, ertelenen ve ulaşılamayan aramalar ayrı sonuçlarla kapanır.

Kontrollü uygulama

Kurulum nasıl ilerler?

Departman ağacını, görev sahipliğini, mesai ve tekrar arama kurallarını çıkarır; cevapsız ve yanlış yönlenmiş talepleri test ederiz.

KapsamVeri kaynaklarını, kullanıcıları ve yetkileri belirleyin.
YapılandırmaWhatsApp adımlarını ERP ve operasyon kurallarıyla eşleştirin.
DoğrulamaNormal, belirsiz ve hata senaryolarını test edin.
Canlı kullanımİzleme ve temsilci devri kontrolleriyle canlıya alın.

Sınırlar, veri ve ekip devri hakkında net cevaplar.

Başlamadan önce netleştirdiklerimiz

Departman ve Geri Arama Yönetimi için hangi veri gerekir?

Departman ağacını, görev sahipliğini, mesai ve tekrar arama kurallarını çıkarır; cevapsız ve yanlış yönlenmiş talepleri test ederiz.

Bu akış nerede durmalı?

Tamamlanan, ertelenen ve ulaşılamayan aramalar ayrı sonuçlarla kapanır.

Mevcut sistemimizle kurulabilir mi?

Bağlantı için API, güvenli veritabanı erişimi, dosya aktarımı veya mevcut bir servis katmanı gerekir. Teknik yol bulunmadan otomasyon varmış gibi davranmayız.

Mevcut işleyişinizi gösterin; uygulanabilir ilk kapsamı birlikte çıkaralım.

Geri Arama Akışınızı Düzenleyin

Sürecinizi Anlatın