Müşteri Nasıl Yazar?
“Soğutucu E07 hatası veriyor, etiketi ve ekranın fotoğrafını gönderdim. Üretim durdu.”
Arıza Kaydından Çözüme Kadar Tam Kontrol
Cihaz modeli, seri numarası, fotoğraf, hata kodu, adres ve uygun zaman tek akışta toplanır. Talep doğru ekibe iş emri olarak gider; müşteri durumunu aynı kanaldan izler.
Sahadaki akış
Teknisyene Sadece “Cihaz Bozuk” Mesajı Göndermeyin
Doğru ön bilgi ilk ziyaretin verimini artırır. Yine de uzaktan kesin arıza teşhisi yapılmamalıdır.
01
Doğru Ön Bilgiyi Toplayın
Seri, hata, fotoğraf ve konum aynı kayda girer.
02
Önceliği Belirleyin
Üretim kaybı, güvenlik ve hizmet seviyesi görevin sırasını etkiler.
03
Teşhisi Uzmana Bırakın
Sistem kanıt toplar; riskli teknik kararı teknisyen verir.
Kritik Kontrol
Cihaz, garanti, konum, önem, hata kodu ve gerekli güvenlik adımı doğrulanır.
Oluşan İşlem
Talep öncelikli iş emrine dönüşür; ekip ve randevu planlamaya açılır.
İnsan Devri Gereken Yer
Elektrik/gaz güvenliği, kesin teşhis, parça kararı ve acil müdahale yetkili teknisyene geçer.
Örnek WhatsApp Akışı
Müşteri: “Kapağı açıp resetleyeyim mi?” Meta Reva: “Güvenlik nedeniyle cihazı açmanızı önermiyorum. Enerjiyi güvenli biçimde kesebiliyorsanız kapatın; acil servis kaydını fotoğraflarla birlikte açıyorum.”
Sektörünüzdeki Tekrarlanan İşi Bulalım
Ekibinizin her gün cevapladığı ve başka sisteme aktardığı taleplerden başlayalım.
Sürecinizi Anlatınİlgili çözümler ve sayfalar
Sektörler
Sektörlere Göre WhatsApp Operasyonları
Toptan satış, üretim, perakende, servis ve diğer sektörlere göre iş akışlarını inceleyin.
→Çözüm
WhatsApp Satış Asistanı
Müşteriler ürün, stok ve fiyat sorgusundan sepet ve sipariş onayına kadar tanımlı satış adımlarını WhatsApp içinde tamamlayabilir.
→Çözüm
WhatsApp Sepet ve Sipariş
Müşteri ürünleri sepete ekler, miktar ve birim bilgisini doğrular, sipariş özetini görür ve onay adımını aynı sohbette tamamlar.
→Özellik
Akıllı Ürün Arama
Ürün adı, kod, ölçü, renk ve nitelik bilgileri katalogla toleranslı biçimde eşleştirilir; belirsiz sonuçlarda netleştirme istenir.
→