Müşterinizin ne istediğini anlayın, doğru işlemi başlatın

Müşteri menü diliyle konuşmaz. “Geçen aldığım üründen iki koli lazım” der. Meta Reva bu cümleyi müşteri, ürün, miktar ve önceki kayıtlarla birlikte değerlendirir.

Aşağı kaydır

Doğrudan tanım

Yapay Zeka (AI) Destekli Müşteri Asistanı Ne İşe Yarar?

Amaç güzel cümle kurmak değil, mesajdan güvenilir bir sonraki adım çıkarmaktır. Bilgi yetersizse soru sorar; sonuç belirsizse tahmin yürütmez.

Birincil kaynak: Meta Reva ürün ve entegrasyon dokümantasyonu.

Bağlantılı iş akışı

Yapay Zeka Destekli Müşteri Asistanı

Meta Reva, WhatsApp mesajlarında ürün, sipariş, cari ve destek niyetini ayırt eder; konuşma bağlamına göre kontrollü yanıt veya temsilci devri oluşturur.

Yetenekler

Bu akışta neler yapılabilir?

Yazım hatalı ve eksik mesajları yorumlama

Ürün, işlem ve destek niyetleri aynı cümlede geçse bile ayrı iş adımlarına dönüştürülür.

Ürün kodu, telefon ve firma bağlamını algılama

Önceki mesajlar ve doğrulanmış müşteri kaydı bağlamı korur; tahmin, kayıt yerine geçmez.

İlgisiz veya belirsiz talepleri güvenli yönlendirme

Belirsizlik eşiği aşıldığında sistem konuyu özetleyerek yetkili kişiye bırakır.

Kontrollü uygulama

Kurulum nasıl ilerler?

Önce gerçek mesaj örneklerini, veri kaynaklarını ve sistemin kesinlikle cevaplamaması gereken konuları toplarız. Ardından doğrulama ve insan devri sınırlarını test ederiz.

KapsamVeri kaynaklarını, kullanıcıları ve yetkileri belirleyin.
YapılandırmaWhatsApp adımlarını ERP ve operasyon kurallarıyla eşleştirin.
DoğrulamaNormal, belirsiz ve hata senaryolarını test edin.
Canlı kullanımİzleme ve temsilci devri kontrolleriyle canlıya alın.

Sınırlar, veri ve ekip devri hakkında net cevaplar.

Başlamadan önce netleştirdiklerimiz

Yapay Zeka (AI) Destekli Müşteri Asistanı için hangi veri gerekir?

Önce gerçek mesaj örneklerini, veri kaynaklarını ve sistemin kesinlikle cevaplamaması gereken konuları toplarız. Ardından doğrulama ve insan devri sınırlarını test ederiz.

Bu akış nerede durmalı?

Belirsizlik eşiği aşıldığında sistem konuyu özetleyerek yetkili kişiye bırakır.

Mevcut sistemimizle kurulabilir mi?

Bağlantı için API, güvenli veritabanı erişimi, dosya aktarımı veya mevcut bir servis katmanı gerekir. Teknik yol bulunmadan otomasyon varmış gibi davranmayız.

Mevcut işleyişinizi gösterin; uygulanabilir ilk kapsamı birlikte çıkaralım.