Müşteri Nasıl Yazar?
“Geçen hafta aldığım ayakkabının 39 numarasıyla değişimini başlatabilir miyiz?”
Ürün Keşfinden İade Talebine Kadar WhatsApp’ta Kalın
Müşteri ürün sorar, seçenekleri karşılaştırır, sipariş verir, güvenli ödeme sayfasına geçer; sonra kargo, iade veya değişim için yine aynı konuşmaya döner.
Sahadaki akış
Satış Sonrası Deneyim Satış Kadar Önemlidir
Siparişten sonra müşteriyi başka kanala göndermek bağlamı bozar. Sipariş numarası ve kimlik doğrulandıktan sonra aynı geçmiş üzerinden devam edilmelidir.
01
Ürünü Bulun
Tercih ve kullanım amacı katalogla eşleşir.
02
Siparişi Tamamlayın
Stok, teslimat ve güvenli ödeme yönlendirmesi aynı bağlamda ilerler.
03
Satış Sonrasını Kaybetmeyin
Kargo, iade ve değişim mevcut sipariş kaydına bağlanır.
Kritik Kontrol
Sipariş sahibi, değişim süresi, ürün durumu, stok ve kampanya koşulu kontrol edilir.
Oluşan İşlem
Uygun talep iade/değişim kaydına dönüşür; etiket veya yönlendirme paylaşılır.
İnsan Devri Gereken Yer
Hasar değerlendirmesi, hijyen ürünü, kampanya istisnası ve ücret iadesi kararı ekibe geçer.
Örnek WhatsApp Akışı
Müşteri: “39 numara var mı?” Meta Reva: “Aynı renk 39 numara stokta. Siparişiniz değişim süresi içinde. Değişim talebini açmamı ister misiniz?”
Sektörünüzdeki Tekrarlanan İşi Bulalım
Ekibinizin her gün cevapladığı ve başka sisteme aktardığı taleplerden başlayalım.
Sürecinizi Anlatınİlgili çözümler ve sayfalar
Sektörler
Sektörlere Göre WhatsApp Operasyonları
Toptan satış, üretim, perakende, servis ve diğer sektörlere göre iş akışlarını inceleyin.
→Çözüm
WhatsApp Satış Asistanı
Müşteriler ürün, stok ve fiyat sorgusundan sepet ve sipariş onayına kadar tanımlı satış adımlarını WhatsApp içinde tamamlayabilir.
→Çözüm
WhatsApp Sepet ve Sipariş
Müşteri ürünleri sepete ekler, miktar ve birim bilgisini doğrular, sipariş özetini görür ve onay adımını aynı sohbette tamamlar.
→Özellik
Akıllı Ürün Arama
Ürün adı, kod, ölçü, renk ve nitelik bilgileri katalogla toleranslı biçimde eşleştirilir; belirsiz sonuçlarda netleştirme istenir.
→