Gerektiğinde Konuşmayı Doğru İnsana Bırakın

Belirsiz ürün, özel fiyat, hassas şikayet veya yetki dışı işlem. Meta Reva konuyu kısa bir özetle ilgili ekibe aktarır; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Aşağı kaydır

Doğrudan tanım

Canlı Temsilciye Aktarım Nedir?

Başarısız otomasyonun kaçış kapısı değil, tasarımın bilinçli parçasıdır. Hangi konu, hangi saatte, hangi ekibe ve hangi bağlamla gidecek önceden belirlenir.

Birincil kaynak: Meta Reva ürün ve entegrasyon dokümantasyonu.

Bağlantılı iş akışı

Canlı Temsilciye Aktarım

Belirsiz, kritik veya insan değerlendirmesi gerektiren konuşmalar bağlam ve kısa özet korunarak yetkili temsilciye aktarılır.

Yetenekler

Bu akışta neler yapılabilir?

Konuşma özetiyle aktarım

Devir mesaj geçmişini ve bekleyen işi özetler; gereksiz kişisel veri taşımaz.

Satış, muhasebe veya destek yönlendirmesi

Satış, muhasebe, destek veya operasyon ekibi konu ve yetkiye göre seçilir.

Chatwoot webhook akışına uyarlanabilme

Temsilci devraldığında otomatik akış durur; iki taraf aynı anda müşteriye cevap vermez.

Kontrollü uygulama

Kurulum nasıl ilerler?

Devir nedenlerini, departmanları, mesai davranışını ve temsilcinin görmesi gereken özeti gerçek konuşmalarla test ederiz.

KapsamVeri kaynaklarını, kullanıcıları ve yetkileri belirleyin.
YapılandırmaWhatsApp adımlarını ERP ve operasyon kurallarıyla eşleştirin.
DoğrulamaNormal, belirsiz ve hata senaryolarını test edin.
Canlı kullanımİzleme ve temsilci devri kontrolleriyle canlıya alın.

Sınırlar, veri ve ekip devri hakkında net cevaplar.

Başlamadan önce netleştirdiklerimiz

Canlı Temsilciye Aktarım için hangi veri gerekir?

Devir nedenlerini, departmanları, mesai davranışını ve temsilcinin görmesi gereken özeti gerçek konuşmalarla test ederiz.

Bu akış nerede durmalı?

Temsilci devraldığında otomatik akış durur; iki taraf aynı anda müşteriye cevap vermez.

Mevcut sistemimizle kurulabilir mi?

Bağlantı için API, güvenli veritabanı erişimi, dosya aktarımı veya mevcut bir servis katmanı gerekir. Teknik yol bulunmadan otomasyon varmış gibi davranmayız.

Mevcut işleyişinizi gösterin; uygulanabilir ilk kapsamı birlikte çıkaralım.