01
İlk kayıtta doğru bilgiyi toplayın
Cihaz veya ürün, seri numarası, arıza belirtisi, konum ve uygun zaman bilgisi eksikse servis ekibi ilk işi müşteriyi yeniden aramak olur. Akış, ihtiyaca göre bu bilgileri kısa ve sıralı biçimde toplar.
WhatsApp Teknik Servis ve Arıza Kaydı Nasıl Yönetilir?
Teknik servis talebinin konuşmada kaybolmadan kayıt, ön kontrol, randevu, ekip ataması ve sonuç bildirimine dönüşmesi için gereken pratik akışı açıklıyoruz.
Hazırlayan İrfan AksoyYayın Güncellendi
Uygulama Rehberi
WhatsApp Teknik Servis ve Arıza Kaydı Nasıl Yönetilir?
Teknik servis talebinin konuşmada kaybolmadan kayıt, ön kontrol, randevu, ekip ataması ve sonuç bildirimine dönüşmesi için gereken pratik akışı açıklıyoruz.
02
Fotoğraf teşhis değildir
Fotoğraf veya video talebi anlamayı kolaylaştırabilir; ancak garanti, parça ihtiyacı veya kesin arıza sonucu olarak sunulmaz. Kesin karar gereken yerde yetkili ekip devreye girer.
03
İş emri ve ekip durumunu kaynaktan okuyun
Açılan talep, iş emri veya servis kaydına bağlanır. Atandı, yola çıktı, parça bekleniyor ve tamamlandı gibi bilgiler müşteriye yalnız kaynak kayıtta doğrulandığında iletilir.
04
Ticari istisnayı saklamayın
Garanti belirsizliği, ek ücret, ikinci ziyaret veya stokta olmayan parça gibi durumlar otomatik kapanmamalıdır. Müşteri, talebin alındığını ve sonraki adımı açıkça görmelidir.
Uygulama örneği
Örnek arıza kaydı akışı
Konuşmadaki bilgiler doğru kayda gider; müşteri süreç boyunca WhatsApp içinde kalır.
Müşteri arıza belirtisini, cihaz bilgisini ve fotoğrafını WhatsApp’tan gönderir.
Meta Reva eksik seri numarası, konum veya uygun saat bilgisini tamamlar; cari ve ürün kaydını yetkili kaynaktan doğrular.
Servis talebi veya iş emri ilgili sisteme kaydedilir ve uygun ekip/zaman aralığı için onaya sunulur.
Kaynak sistemdeki durum değiştikçe müşteri bilgilendirilir; karar gerektiren istisna servisteki doğru kişiye aktarılır.
Ürün kanıtı
Sağdaki konuşma temsilidir; müşteri sonucu veya doğrulanmış başarı iddiası değildir.
Canlı öncesi doğrulama
Kaynak veri, yetki sınırı, tekrar eden istek, başarısız yazma ve temsilci devri canlı öncesinde birlikte doğrulanır.
Bu konu kümesinde devam edin
İlgili uygulama rehberleri
Sürecinizi birlikte değerlendirelim
Kaynak sistemi, yetkileri, istisnaları ve güvenli ilk canlı senaryoyu birlikte değerlendirebiliriz.
Demo Talep Edinİlgili çözümler ve sayfalar
Entegrasyon
Teknik servis ve bakım şirketleri için WhatsApp operasyonları
Arıza kaydı, fotoğraf ve konum toplama, servis randevusu, ekip yönlendirme ve işlem durumu takibi WhatsApp üzerinden tek talep…
→Rehber
Netsis ve Paraşüt ile WhatsApp Saha Servis Operasyonları
Netsis veya Paraşüt verisini kullanan ekiplerin WhatsApp’tan arıza kaydı, servis talebi, randevu, parça kontrolü ve müşteri…
→Özellik
Canlı Temsilciye Aktarım
Belirsiz, kritik veya insan değerlendirmesi gerektiren konuşmalar bağlam ve kısa özet korunarak yetkili temsilciye aktarılır.
→Entegrasyon
ERP ve Muhasebe Entegrasyonları
Bağlantı yaklaşımlarını, sistemleri ve veri kaynaklarını inceleyin.
→