01
Gönderi kaydı olmadan takip numarası yoktur
Müşteriye tahmini bir numara veya hazırlık aşamasındaki bilgiyi kesin teslimat sonucu gibi göndermek güveni zedeler. Takip bilgisi, gönderi kaydı ve taşıyıcı sonucu doğrulandıktan sonra paylaşılır.
WhatsApp Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi Nasıl Yönetilir?
Gönderi oluşturma, teslimat durumu, adres belirsizliği ve müşteri bilgilendirmesini WhatsApp üzerinden yürütürken hangi verinin hangi kaynaktan doğrulanması gerektiğini açıklıyoruz.
Hazırlayan İrfan AksoyYayın Güncellendi
Uygulama Rehberi
WhatsApp Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi Nasıl Yönetilir?
Gönderi oluşturma, teslimat durumu, adres belirsizliği ve müşteri bilgilendirmesini WhatsApp üzerinden yürütürken hangi verinin hangi kaynaktan doğrulanması gerektiğini açıklıyoruz.
02
Adres değişikliği yetki ister
Teslimat adresi veya telefon değişikliği yalnız konuşmada yazıldığı için uygulanmamalıdır. İşletme kuralı, müşteri doğrulaması ve taşıyıcı kısıtları birlikte kontrol edilmelidir.
03
Durum mesajları kaynakla aynı dili konuşur
Hazırlanıyor, kargoda, dağıtımda, teslim edildi veya teslim edilemedi bilgileri aynı tanımla kaynak sistemden gelir. Belirsizlikte sistem kesinlik iddiası taşımaz.
04
Teslim edilemeyen gönderi sahiplenilir
Adres bulunamadı, hasar, eksik koli veya alıcıya ulaşılamaması otomatik bir son cümle olmamalıdır. İstisna kaydı ilgili operasyon sahibine aktarılır ve müşteri geri dönüş yolunu görür.
Uygulama örneği
Örnek teslimat takibi
Müşteri, telefon görüşmesi aramadan gönderisinin gerçek durumunu görür.
Müşteri: “Siparişim nerede, bugün gelir mi?”
Meta Reva sipariş ve gönderi kimliğini doğrular; taşıyıcı ve kaynak sistemden en güncel teslimat durumunu okur.
Takip bağlantısı veya uygun durum özeti WhatsApp’tan paylaşılır; adres değişikliği gerekiyorsa kural ve yetki kontrolü başlar.
Teslimat istisnası oluşursa kayıt operasyon sorumlusuna gider ve müşteriye beklenen sonraki adım bildirilir.
Ürün kanıtı
Sağdaki konuşma temsilidir; müşteri sonucu veya doğrulanmış başarı iddiası değildir.
Canlı öncesi doğrulama
Kaynak veri, yetki sınırı, tekrar eden istek, başarısız yazma ve temsilci devri canlı öncesinde birlikte doğrulanır.
Bu konu kümesinde devam edin
İlgili uygulama rehberleri
Sürecinizi birlikte değerlendirelim
Kaynak sistemi, yetkileri, istisnaları ve güvenli ilk canlı senaryoyu birlikte değerlendirebiliriz.
Demo Talep Edinİlgili çözümler ve sayfalar
Entegrasyon
Kargo ve lojistik için WhatsApp operasyonları
Gönderi oluşturma, adres ve konum bilgisi, teslimat tercihi, durum sorgusu ve istisna bildirimleri WhatsApp üzerinden mevcut lojistik…
→RehberB2B Siparişleri WhatsApp’tan Alırken Kontrol Nasıl Korunur?
Sepet, birim, koli, minimum sipariş, stok ayırma, cari koşul ve ERP kaydı arasında güvenli bir B2B sipariş akışı kurmanın temel…
→ÇözümWhatsApp Sepet ve Sipariş
Müşteri ürünleri sepete ekler, miktar ve birim bilgisini doğrular, sipariş özetini görür ve onay adımını aynı sohbette tamamlar.
→Platform
B2B WhatsApp ERP Platformu
Kontrollü WhatsApp iş akışlarının ERP verisi ve kurallarıyla nasıl çalıştığını inceleyin.
→