تُفتح التذاكر مكتملة
تُجمع الصورة والعنوان وبيانات الجهاز في محادثة واحدة.
حل مخصص للقطاع
يُفتح بلاغ العطل مع صورة، ويكون الفني في الطريق.
يرسل العميل صورة وموقعه، فتُفتح تذكرة ويُسند إليها الفريق المناسب؛ ويُجاب عن «متى سيأتي الفني؟» عبر WhatsApp.
Meta Revaمتصل · مرتبط ببرنامجك
الغلاية تسرّب الماء، أرسل لكم صورة.
تم فتح تذكرتكم: #S-4471. يمكن لفني في منطقتكم الحضور غداً بين 09:00 و12:00. هل يناسبكم ذلك؟
مناسب.
أُسند أمر العمل إلى Mehmet
سأخبركم صباح الغد عندما يكون Mehmet، فنيّنا، في طريقه إليكم.
متصل ببرنامجك
يرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
أسئلة تسمعها كل يوم
هل هذه الأسئلة مألوفة؟
«أريد الإبلاغ عن عطل»«متى سيأتي الفني؟»«أين طردي؟»«هل هذا مشمول بالضمان؟»«هل يمكنكم إرسال فاتورتي؟»
يجيب WhatsApp عن كل ذلك تلقائياً، بمعلومات محدّثة من برنامجك الخاص.
قبل وبعد
اليوم نفسه، قصتان مختلفتان.
اليوممع Meta Reva
مكالمات ورسائل WhatsApp
- تُفتح بلاغات الأعطال بتفاصيل ناقصة، فيُضطر إلى معاودة الاتصال بالعملاء.
- سؤال «متى سيأتي الفني؟» يتكرر طوال اليوم.
- يتصل العملاء كلٌّ على حدة للاستفسار عن حالة التسليم.
الأعمال الروتينية تُنجز تلقائياً
- تُفتح التذاكر مكتملة، مع الصورة والموقع.
- فور إسناد الفني يُبلَّغ العميل بالموعد.
- تُبلَّغ مراحل التسليم تلقائياً.
ما الذي تكسبه
مكالمات أقل، ووقت أكثر.
الفريق المناسب في الوقت المناسب
يُسند الفني أو المركبة حسب المنطقة والجدول، ويبقى العميل على اطلاع.
لا مزيد من أسئلة الاستفسار عن الحالة
تُرسل تحديثات الانطلاق والوصول وإنجاز العمل تلقائياً.
الأعمال الذكية
ملخص لك كل صباح أيضاً.
بينما يسير العمل على WhatsApp، تبدأ يومك بملخص عن نشاطك. الأرقام تأتي مباشرةً من برنامجك الخاص.
صباح الخيرملخص الأمس · الخدمة الفنية والخدمات اللوجستية · مثال
- أوامر العمل المفتوحة37
- الزيارات المخطط لها اليوم19
- عمليات التسليم المتأخرة2
برنامجك
يتصل بالبرنامج الذي تستخدمه.
برنامج تتبع الخدمة لديكم أو Netsis أو Logo أو Paraşüt أو أنظمة شركات الشحن أو Excel. يواصل فريقكم العمل في البرامج التي يعرفها؛ وتقرأ Meta Reva ما يلزم فقط.
- المعلومات والسجلات محدّثة دائماً
- كل شخص يرى معلوماته فقط
- إذا لم يكن برنامجك في القائمة، فنربطه عبر قاعدة بياناته أو Excel
يتولى فريقك الأمر عند الحاجة
نزاعات الضمان وموافقات المبالغ الكبيرة والشكاوى تُحوَّل إلى مدير الخدمة. ويرى فريقكم المحادثة بأكملها.
العملية
كيف نبدأ؟ في أربع خطوات.
- الخطوة 1
لنتحدث
نحدد معك أي أجزاء من عملك تريد نقلها إلى WhatsApp وأي برنامج تستخدم.
- الخطوة 2
نتصل ببرنامجك
نُعدّ اتصالًا آمنًا ببرنامجك؛ وتبقى بياناتك في مكانها ولا تُنسخ.
- الخطوة 3
نحدد من يرى ماذا
نحدد معًا المعلومات التي يمكن لعملائك وموظفيك رؤيتها.
- الخطوة 4
نختبر وننطلق
نختبر بأمثلة حقيقية ونطلق رقمك، ثم نتوسع خطوة بخطوة.
الأسئلة الشائعة
الخدمة الفنية والخدمات اللوجستية: الأسئلة الشائعة
أكثر الأسئلة شيوعًا حول الإعداد والبرامج والأمان.
لم تجد إجابتك؟اكتب لنا وسنرد في اليوم نفسه. تواصل معنا
01هل يستلم الفنيون المهام عبر WhatsApp أيضاً؟
نعم. يرى الفنيون أمر العمل والعنوان والملاحظات عبر WhatsApp، ويغلقون المهمة بصورة عند الانتهاء.
02هل يمكن التحقق من حالة الضمان؟
يمكن قراءة حالة الضمان من برنامجكم بالرقم التسلسلي أو بيانات الفاتورة.
03هل تصل معلومات التتبع من شركة الشحن؟
يُستخدم رابط التتبع أو المعلومات التي توفرها شركة الشحن.
لنبدأ
استشارة مجانية للخدمة الفنية والخدمات اللوجستية.
أخبرنا بالبرنامج الذي تستخدمه وبأكثر ما يسأل عنه العملاء. وسنرسم لك التدفق المناسب مجانًا.
- رد في اليوم نفسهعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات العمل.
- 20 دقيقة تكفينستمع إلى حال برنامجك وأكثر أسئلتك تكرارًا.
- دون التزامالمكالمة الأولى مجانية؛ وما يليها قرارك.