- WhatsApp Business API
- الواجهة الرسمية التي تتيح للشركة استخدام WhatsApp عبر البرمجيات. وعلى خلاف تطبيقي WhatsApp وWhatsApp Business، يمكن للنظام إرسال الرسائل واستقبالها تلقائيًا. تستقبل Meta Reva رسائل العملاء عبر هذه الواجهة وترد ببيانات من برنامجك.
- تطبيق WhatsApp Business
- تطبيق هاتف مجاني للشركات الصغيرة يتضمن كتالوجًا وردودًا سريعة ورسائل ترحيب. لا يمكن ربطه ببرامج الأعمال، لذا لا يستطيع الإجابة بنفسه عن أسئلة المخزون أو الحسابات.
- Business Solution Provider (BSP)
- شركة مخوَّلة من Meta بتوفير الوصول إلى WhatsApp Business API. وتصل الشركات إلى الواجهة إما مباشرةً عبر Meta أو عن طريق BSP.
- رقم الأعمال الموثَّق
- رقم هاتف تحققت منه Meta لاستخدامه مع WhatsApp Business API. ويمكن نقل رقمك الحالي، فيستمر العملاء في الكتابة إلى الرقم الذي يعرفونه.
- الرسالة القالبية
- نوع رسالة معتمد مسبقًا يُستخدم عندما تبدأ الشركة المحادثة أو بعد انتهاء نافذة المحادثة البالغة 24 ساعة. ومن الأمثلة الشائعة تذكيرات المواعيد وإشعارات الشحن.
- نافذة المحادثة البالغة 24 ساعة
- الفترة التي تلي كتابة العميل والتي يمكن للشركة خلالها الرد بحرية. وبعد انتهائها لا يمكن إرسال سوى الرسائل القالبية.
- ERP
- تخطيط موارد المؤسسة: برنامج يجمع المحاسبة والمخزون والمبيعات والمشتريات والإنتاج في مكان واحد. Logo وMikro وNetsis وETA وSAP أمثلة شائعة في تركيا.
- برنامج المحاسبة
- أخف من نظام ERP الكامل: الفواتير وحسابات العملاء والمخزون والتحصيلات. وينتمي إلى هذه الفئة Paraşüt وBizim Hesap وKolayBi.
- حساب العميل (cari)
- دفتر المشتريات والمبيعات والمدفوعات مع عميل أو مورّد واحد. و«كشف الحساب» هو قائمة حركاته خلال فترة مختارة.
- التكامل
- ربط برنامجين ليتبادلا المعلومات. ويعني التكامل في Meta Reva أن يُمرَّر سؤال WhatsApp إلى برنامجك ثم تعود الإجابة.
- API
- الواجهة التي يوفرها برنامج ما ليتمكن غيره من التحدث إليه (Application Programming Interface). وإذا كان لبرنامجك واجهة كهذه فعادةً يتم الربط عبرها.
- الاتصال بقاعدة البيانات
- طريقة للاتصال ببرنامج لا يملك API عبر قاعدة البيانات التي تحفظ بياناته (مثل Microsoft SQL Server أو MySQL أو Firebird). ويمكن إعداده بصلاحية قراءة فقط.
- الاستعلام المباشر
- قراءة المعلومات من البرنامج لحظة كل سؤال بدلًا من نسخها. فالمخزون أو السعر الذي يتلقاه العميل هو دائمًا القيمة الحالية في برنامجك.
- الكتابة الراجعة
- تسجيل معاملة أُنجزت على WhatsApp (طلب أو موعد أو بلاغ عطل) في برنامجك.
- قاعدة الوصول
- تحديد من يستطيع رؤية ماذا: يرى العميل حسابه فقط، ومندوب المبيعات منطقته فقط. والتحقق برقم الهاتف هو أساس هذه القواعد.
- التحويل إلى موظف بشري
- إحالة محادثة لا يتأكد النظام منها، مع سجلّها، إلى أحد أعضاء فريقك. ولا تُتخذ أي قرارات تلقائية.
- KVKK
- قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698. وتندرج تحته الأسماء وأرقام الهواتف وتفاصيل الطلبات التي تُعالج عبر WhatsApp، ولهذا يلزم إشعار معلومات وقواعد للاحتفاظ بالبيانات.
- روبوت الدردشة
- نظام رد تلقائي يقدّم إجابات مكتوبة مسبقًا. وتختلف Meta Reva في أن الإجابات تأتي من بيانات حية في برنامجك بدل نصوص جاهزة، وتُكتب النتيجة من جديد في البرنامج.
- البحث المرئي عن المنتجات
- العثور على منتج بمقارنة الصورة التي يرسلها العميل بصور كتالوج منتجات الشركة. يُعاد التطابق التام إن وُجد، وإلا تُقترح منتجات مشابهة. وتجري Meta Reva هذا البحث على الصور المستلمة عبر WhatsApp.
- قراءة الباركود
- قراءة الباركود في الصورة ومطابقته مع سجل المنتج في البرنامج. يصوّر العميل أو العامل الميداني الباركود؛ ويُقرأ المخزون والسعر من البرنامج ويُرَدّ بهما.
- تفريغ الرسائل الصوتية
- تحويل رسالة WhatsApp الصوتية إلى نص ومعالجتها كسؤال مكتوب. يتيح للعملاء والفرق الميدانية الذين يفضلون الكلام على الكتابة أن يسألوا بالصوت.
لنبدأ
لديك سؤال لا يجيب عنه المسرد؟ اسألنا.
أخبرنا بالبرنامج الذي تستخدمه وبأكثر ما يسأل عنه العملاء. وسنرسم لك التدفق المناسب مجانًا.
- رد في اليوم نفسهعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات العمل.
- 20 دقيقة تكفينستمع إلى حال برنامجك وأكثر أسئلتك تكرارًا.
- دون التزامالمكالمة الأولى مجانية؛ وما يليها قرارك.