النزيل يكتب من غرفته، والفندق يتحرك فوراً.
عندما يمسح النزيل البطاقة الموضوعة على الطاولة بجانب السرير، يُفتح WhatsApp مع رقم الغرفة. يصل الطلب مباشرة إلى هاتف الموظف المعني، دون مقسم أو مكتب استقبال بينهما؛ وعند إنجاز العمل يُبلَّغ النزيل.
امسح، اكتب، فيصل الطلب تلقائياً إلى الشخص المناسب.
يقرّب النزيل رمز QR الموجود على الطاولة بجانب السرير من الكاميرا. دون تطبيق، ودون كلمة مرور، ودون كتابة رقم الغرفة.
تُوجَّه العبارات الطبيعية مثل «وسادتان إضافيتان» أو «المكيّف يقطر ماءً» إلى القسم المناسب.
على WhatsApp الخاص بعاملة التدبير الفندقي أو فريق الصيانة، مع رقم الغرفة.
يكتب الموظف «تم»، فيُبلَّغ النزيل تلقائياً.
كل طلب يصل إلى القسم المناسب
وإلى الشخص المناسب.
التنظيف والأعطال الفنية والمطعم والنقل… لا تختلط الطلبات؛ يذهب كل طلب إلى الفريق المناسب وفق هيكل فندقك. اختر طلباً وتابع مساره:
نموذج للتوجيه. يُضبط ليناسب فندقك.
لا واجهات،
ولا تدريب.
يتغيّر الموظفون باستمرار خلال الموسم؛ فلا حاجة لتعليم الجدد لوحة تحكم أو جهازاً لوحياً أو برنامجاً معقداً. تصل المهمة إلى WhatsApp الذي يستخدمونه أصلاً. وعند إنجاز العمل يكتبون فقط «تم».
- لا شاشة جديدةلا تطبيق يُثبَّت ولا أجهزة لوحية تُوزَّع.
- المهمة على WhatsApp الخاص بهمرقم الغرفة والطلب في رسالة واحدة.
- تُغلق بنقرة واحدةيتحدّث النظام ويُبلَّغ النزيل.
النزيل في الفندق،
والفرصة أيضاً.
اقتراح بسيط في اللحظة المناسبة، والمحادثة مفتوحة أصلاً، يعني إقامة أفضل وإيراداً إضافياً. اختر اقتراحاً وشاهد الأمر من جانب النزيل:
تُرسَل الرسائل فقط بموافقة النزيل ووفق قواعد WhatsApp. يُضبط المحتوى والتوقيت والفئة المستهدفة بما يناسب فندقك؛ والنصوص أمثلة.
قبل أن يُكتب تقييم سيئ،
تعرف أنت بالأمر.
قبل المغادرة بساعة أو ساعتين يتلقى النزيل سؤالاً قصيراً. إذا لم يكن راضياً يصل تنبيه فوراً إلى هاتف المدير ويمكنك تصحيح الأمر وجهاً لوجه قبل أن يغادر. وإذا كان سعيداً يُوجَّه بنقرة واحدة إلى صفحة تقييمات Google. اختر تقييماً:
حتى قبل وصول النزيل،
WhatsApp في صفّك.
الغرف الشاغرة والأسعار وأوقات تسجيل الوصول والنقل: حتى في الليل يأتي الرد من برنامج الحجوزات لديك. اختر سؤالاً وجرّبه:
- الحجوزات الليلية لا تضيع. تُعطى معلومات التوفر والأسعار ويُحجز خيار مؤقت حتى عندما يكون مكتب الاستقبال مغلقاً.
- الغرفة الصحيحة بالسعر الصحيح. تأتي الإجابات من الوضع الحالي لا من قائمة قديمة.
من الحجز
إلى المغادرة في خط واحد.
يسأل النزيل على WhatsApp عن الغرف الشاغرة والأسعار ووقت تسجيل الوصول؛ ويأتي الرد من برنامج الحجوزات لديك.
يُمسح رمز QR على بطاقة الطاولة بجانب السرير؛ فتُفتح المحادثة مع رقم الغرفة دون أن يكتب النزيل شيئاً.
وسائد، مكيّف، مطعم… كل طلب يصل إلى WhatsApp الخاص بالفريق المناسب ويُغلق بنقرة واحدة عند إنجاز العمل.
بعد المغادرة يُشكَر النزيل ويُسأل عن تجربة إقامته.
يُوجَّه النزيل السعيد إلى كتابة تقييم؛ وتصل ملاحظات النزيل غير الراضي إلى المدير قبل أن تتحول إلى تقييم منشور.
ابدأ يومك
بنبض فندقك.
مع «الأعمال الذكية» يصل ملخص عن فندقك إلى WhatsApp كل صباح. الأرقام أدناه بيانات نموذجية؛ أما أرقامك فتُقرأ من برنامج الحجوزات الخاص بك.
برنامجك يبقى كما هو
برنامج حجوزات فندقك (PMS) أو مدير القنوات أو برنامج المحاسبة أو قائمة Excel. لا تُنسخ البيانات؛ ويُستعلم عن كل سؤال مباشرة.
يتولى فريقك الأمر عند الحاجة
تُحوَّل الحجوزات الجماعية والأسعار الخاصة والشكاوى إلى مكتب الاستقبال. لا يضطر النزيل إلى البدء من جديد أبداً.
الأرقام المصرّح بها فقط
تُرسَل الملخصات والتنبيهات فقط إلى أرقام الهواتف التي تسمح بها.
أسئلة
يطرحها أصحاب الفنادق.
لا. تصل المهام إلى WhatsApp الخاص بالموظفين؛ وعند إنجاز العمل يكتبون «تم» فقط أو يضغطون الزر.
يفتح رمز QR على البطاقة في كل غرفة رسالة WhatsApp جاهزة تحتوي على رقم تلك الغرفة. وما على النزيل سوى إرسالها.
تُقرأ الإتاحة من مصدر واحد؛ وعند تأكيد طلب الحجز تبقى متوافقة مع السجل في مدير القنوات لديك. يُتفق على آلية الإعداد معاً أثناء التركيب.
يمكن إرسال رابط دفع إن رغبتم؛ وسننظر في ذلك معاً في المكالمة الأولى بحسب البنية التحتية للدفع لديكم.
نعم. يمكن الرد بأي لغة يكتب بها النزيل.
يُحدَّد لمن تُرسَل الرسالة ومتى وبأي نص بحسب فندقك. ويُستخدم صفحة نشاطك التجاري كرابط للتقييم على Google.
أنشطة أخرى على WhatsApp أيضاً.
دع النزيل يكتب، ودع الفندق يجيب.
حدّثنا عن فندقك والبرنامج الذي تستخدمه؛ ولنخطط معاً للإعداد، من بطاقة الغرفة حتى رسالة المغادرة. المكالمة الأولى مجانية.