- Ana sayfa
- Sözlük
Terimler, sade Türkçeyle.
WhatsApp’ı programınıza bağlarken duyacağınız her kavram bir-iki cümleyle açıklandı. Ön bilgi gerekmez.
- WhatsApp Business API
- İşletmelerin WhatsApp’ı yazılımla kullanmasını sağlayan resmi arayüz. Normal WhatsApp ve WhatsApp Business uygulamasından farkı, mesajların bir sistem tarafından otomatik gönderilip alınabilmesidir. Meta Reva müşteri mesajlarını bu arayüz üzerinden alır ve programınızdaki bilgiyle cevaplar.
- WhatsApp Business uygulaması
- Küçük işletmeler için ücretsiz telefon uygulaması. Katalog, hızlı yanıt ve otomatik karşılama mesajı sunar; ancak bir programa bağlanamaz, stok ya da cari gibi bilgileri kendiliğinden cevaplayamaz.
- Resmi çözüm ortağı (BSP)
- Meta’nın WhatsApp Business API erişimi vermeye yetkilendirdiği şirketlere verilen ad (Business Solution Provider). İşletmeler API’ye ya doğrudan Meta üzerinden ya da bir BSP aracılığıyla erişir.
- Onaylı işletme numarası
- WhatsApp Business API’de kullanılan, Meta tarafından doğrulanmış telefon numarası. Mevcut numaranız taşınabilir; müşterileriniz bildikleri numaraya yazmaya devam eder.
- Şablon mesaj
- İşletmenin müşteriye ilk yazdığı ya da 24 saatlik konuşma penceresi kapandıktan sonra gönderdiği, önceden onaylanmış mesaj türü. Randevu hatırlatma ve kargo bildirimi gibi mesajlar bu türdedir.
- 24 saatlik konuşma penceresi
- Müşteri işletmeye yazdıktan sonraki 24 saat içinde işletmenin serbest biçimde cevap verebildiği süre. Bu süre dolduğunda yalnızca şablon mesaj gönderilebilir.
- ERP
- Kurumsal kaynak planlama: muhasebe, stok, satış, satın alma ve üretimi tek yerde tutan program. Türkiye’de Logo, Mikro, Netsis, ETA ve SAP yaygın örneklerdir.
- Ön muhasebe programı
- Fatura, cari hesap, stok ve tahsilat takibini yapan, tam ERP’den daha hafif program. Paraşüt, Bizim Hesap ve KolayBi’ bu gruptadır.
- Cari hesap
- Bir müşteri ya da tedarikçiyle yapılan alış-satış ve ödemelerin tutulduğu hesap. “Cari ekstre”, bu hesabın seçilen dönemdeki hareket dökümüdür.
- Entegrasyon
- İki programın birbirine bağlanıp bilgi alışverişi yapması. Meta Reva’da entegrasyon, WhatsApp’tan gelen sorunun programınıza iletilmesi ve cevabın geri dönmesidir.
- API
- Bir programın başka programlarla konuşmak için sunduğu arayüz (Application Programming Interface). Programınızın API’si varsa bağlantı genellikle bu yoldan kurulur.
- Veritabanı bağlantısı
- API sunmayan programlara, verilerin tutulduğu veritabanı (ör. Microsoft SQL Server, MySQL, Firebird) üzerinden bağlanma yöntemi. Yalnızca okuma yetkisiyle kurulabilir.
- Canlı sorgu
- Bilginin kopyalanmak yerine her soruda programdan o anda okunması. Böylece müşteriye giden stok ya da fiyat her zaman programdaki güncel değerdir.
- Geri yazma
- WhatsApp’ta tamamlanan işlemin (sipariş, randevu, arıza kaydı) programa kayıt olarak işlenmesi.
- Yetki kuralı
- Kimin hangi bilgiyi görebileceğini belirleyen tanım: müşteri yalnızca kendi carisini, plasiyer yalnızca kendi bölgesini görür. Telefon numarasıyla doğrulama bu kuralların temelidir.
- İnsan devralma
- Sistemin emin olamadığı ya da kural dışı kalan konuşmayı, geçmişiyle birlikte bir çalışana aktarması. Otomatik karar verilmez.
- KVKK
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. WhatsApp üzerinden işlenen ad, telefon ve sipariş bilgileri bu kanuna tabidir; aydınlatma metni ve saklama kuralları bu yüzden gerekir.
- Chatbot
- Önceden yazılmış cevapları veren otomatik yanıt sistemi. Meta Reva’nın farkı, cevabın hazır metinden değil programınızdaki güncel veriden gelmesi ve sonucun programa işlenmesidir.
- Görselle ürün arama
- Müşterinin gönderdiği fotoğrafın, işletmenin ürün kataloğundaki görsellerle karşılaştırılarak ürünün bulunmasıdır. Birebir eşleşme varsa o ürün, yoksa benzer ürünler önerilir. Meta Reva bu aramayı WhatsApp’ta gelen fotoğraflar için yapar.
- Barkod okuma
- Fotoğraftaki barkodun okunup ürünün programdaki kayıtla eşleştirilmesidir. Müşteri ya da saha ekibi ürünün barkodunu çekip gönderir; stok ve fiyat bilgisi programdan okunarak cevaplanır.
- Sesli mesaj çözümleme
- WhatsApp’tan gelen sesli mesajın yazıya çevrilip yazılı bir soru gibi işlenmesidir. Yazmayı sevmeyen müşteriler ve sahadaki ekipler için konuşarak sormayı mümkün kılar.
Başlayalım
Sözlükte cevabı olmayan bir sorunuz mu var? Bize sorun.
Kullandığınız programı ve en çok sorulan soruları anlatın; size uygun akışı ücretsiz çıkaralım.
- Aynı gün dönüşMesai saatlerinde genellikle aynı gün.
- 20 dakika yeterProgramınızı ve en çok sorulan soruyu dinleriz.
- Taahhüt yokÖn görüşme ücretsiz; sonrası size kalmış.