# Otel & pansiyon için WhatsApp otomasyonu | Meta Reva > Müsaitlik, fiyat, rezervasyon, giriş saati ve transfer sorularını WhatsApp’tan cevaplayın; bilgiler otel programınızdan gelsin. Kaynak: https://metareva.com/sektorler/otel-pansiyon/ Oda Otel & pansiyon · WhatsApp # Misafir odasından yazar, _otel harekete geçer._ Komodindeki kartı okutan misafirin WhatsApp’ı **oda numarasıyla açılır.** Talep, santral ve resepsiyon araya girmeden ilgili personelin telefonuna düşer; iş bitince misafire haber gider. [Akışı izleyin](#ho-sahne) [Ücretsiz ön görüşme](#ho-basla) Misafir uygulama indirmez Personele yeni ekran yok Bilgi rezervasyon programınızdan Örnek veri **02** Odadaki QR ## Okutur, yazar, _kendiliğinden_ doğru kişiye gider. 01 **Kart okutulur** Misafir komodindeki QR kodu kameraya gösterir. Uygulama, şifre ya da oda numarası yazmak yok. 02 **Talep anlaşılır** “2 adet ekstra yastık” ya da “klima su damlatıyor” gibi doğal cümleler ilgili birime eşleşir. 03 **Görev personele düşer** Kat görevlisinin ya da teknik servisin kendi WhatsApp’ına, oda numarasıyla birlikte. 04 **Tamamlandı, misafire haber** Personel “Tamamlandı” der; misafire bilgi kendiliğinden gider. Misafir Örnek veri Kat hizmetleri Kat görevlisi Örnek veri Sahne 01 · Kart okutulur 0:00.00 01 Kart okutulur 02 Talep anlaşılır 03 Görev düşer 04 Tamamlandı **03** Otel içi hiyerarşi ## Her talep, _doğru birimin_ doğru kişisine. Temizlik, teknik arıza, restoran, transfer… Talepler karışmaz; her biri otelinizin kendi yapısına göre ilgili ekibe gider. Bir talep seçin, yolculuğunu izleyin: Misafir yazıyor · Oda 204 **Kat hizmetleri** havlu, yastık, temizlik **Teknik servis** klima, ışık, su **Resepsiyon** giriş, transfer, grup **Restoran** masa, oda servisi **Otel müdürü** şikâyet, uyarı Örnek yönlendirme. Sizin otelinize göre ayarlanır. **04** Personel tarafı ## Sıfır arayüz, _sıfır_ eğitim. Sezonda personel sürekli değişir; yeni gelene panel, tablet ya da karmaşık bir program öğretmek zorunda kalmazsınız. Görev, zaten kullandığı WhatsApp’a düşer. İşi bitirince “Tamamlandı” yazması yeterli. - **Yeni ekran yok**Kurulacak uygulama, dağıtılacak tablet yok. - **Görev kendi WhatsApp’ında**Oda numarası ve talep tek mesajda. - **Tek dokunuşla kapanır**Sistem güncellenir, misafir bilgilendirilir. **05** Ek gelir ## Misafir otelde, _fırsat da_ orada. Konuşma zaten açıkken doğru anda yapılan küçük bir öneri, hem daha iyi bir konaklama hem ek gelir demek. Bir öneri seçin, misafirin tarafını izleyin: Mesajlar yalnızca misafirin onayıyla ve WhatsApp kurallarına uygun gönderilir. İçerik, zamanlama ve hedef kitle otelinize göre belirlenir; metinler örnektir. **06** Check-out ve yorum kalkanı ## Kötü yorum yazılmadan, _siz_ haberdar olursunuz. Check-out’tan bir iki saat önce misafire kısa bir soru gider. Memnun değilse yöneticinin telefonuna anında uyarı düşer ve misafir çıkmadan yüz yüze telafi edersiniz. Memnunsa tek dokunuşla Google yorum sayfasına yönlendirilir. Bir puan seçin: Misafir Örnek veri Otel müdürü Örnek veri **07** Rezervasyon ve geliş ## Misafir gelmeden önce de _WhatsApp’ta_ yanınızda. Boş oda, fiyat, giriş saati, transfer: gece de olsa cevap rezervasyon programınızdan gelir. Bir soru seçip deneyin: - **Gece gelen rezervasyon kaçmaz.** Resepsiyon kapalıyken de müsaitlik ve fiyat verilir, opsiyon alınır. - **Doğru oda, doğru fiyat.** Cevaplar eski listeden değil, güncel durumdan gelir. **08** Misafir yolculuğu ## Rezervasyondan _check-out’a_ tek hat. 01 **Gelmeden önce** Misafir boş oda, fiyat ve giriş saatini WhatsApp’tan sorar; cevap rezervasyon programınızdan gelir. 02 **Giriş** Komodindeki karttaki QR kod okutulur; konuşma oda numarasıyla açılır, misafir bir şey yazmak zorunda kalmaz. 03 **Konaklama** Yastık, klima, restoran… Her talep ilgili birimin kendi WhatsApp’ına düşer, işi bitirince tek dokunuşla kapanır. 04 **Check-out** Çıkış sonrası misafire teşekkür edilir ve konaklaması nasıl geçti diye sorulur. 05 **Yorum kalkanı** Memnun misafir yorum yazmaya yönlendirilir; memnun olmayan misafirin geri bildirimi yorum olmadan önce müdüre iletilir. Örnek veri 01 Gelmeden önce 02 Giriş 03 Konaklama 04 Check-out 05 Yorum kalkanı **09** Yönetici sabah özeti ## Güne başlarken _otelinizin_ nabzı. Akıllı İşletme ile her sabah otelinizin özeti WhatsApp’ınıza gelir. Aşağıdakiler **örnek veridir**; sizinki kendi rezervasyon programınızdan okunur. Bugün giriş **0 oda** _örnek veri_ Doluluk **%0** _örnek veri_ Bekleyen rezervasyon talebi **0** _örnek veri_ Müdüre uyarı **Oda 118** _memnuniyet puanı düşük_ ### Programınız olduğu gibi kalır Otel rezervasyon (PMS) programınız, kanal yöneticiniz, muhasebe programınız ya da Excel listeniz. Bilgi kopyalanmaz; her soru anlık sorgulanır. ### Gerektiğinde ekibiniz devralır Grup rezervasyonu, özel fiyat ve şikâyetler resepsiyona aktarılır. Misafir baştan anlatmak zorunda kalmaz. ### Yalnızca yetkili numaralar Özet ve uyarılar, izin verdiğiniz telefon numaralarına gider. **10** Sorular ## Otelcilerin _sorduğu_ sorular. Hayır. Görevler personelin kendi WhatsApp’ına düşer; iş bitince “Tamamlandı” yazması ya da düğmeye basması yeterlidir. Her odadaki kartın QR kodu, o odanın numarasını içeren hazır bir WhatsApp mesajı açar. Misafir yalnızca gönderir. Müsaitlik tek kaynaktan okunur; rezervasyon talebi onaylandığında kanal yöneticinizdeki kayıtla uyumlu ilerler. Yapı kurulumda birlikte belirlenir. İsterseniz ödeme bağlantısı gönderilebilir; ödeme altyapınıza göre ön görüşmede birlikte bakarız. Evet. Misafir hangi dilde yazarsa o dilde cevap verilebilir. Mesajın kime, ne zaman ve hangi metinle gideceği otelinize göre belirlenir. Google yorum bağlantısı olarak sizin işletme sayfanız kullanılır. Diğer sektörler ## Başka işler de _WhatsApp’ta._ [Oto yedek parça & sanayi](/sektorler/oto-yedek-parca/) [Toptancı & üretici](/sektorler/toptan-uretim/) [Mağaza & e-ticaret](/sektorler/magaza-e-ticaret/) [Restoran & kafe](/sektorler/restoran-kafe/) [Hastane & klinik](/sektorler/hastane-klinik/) [Güzellik & randevu işleri](/sektorler/guzellik-randevu/) [Okul & kurs](/sektorler/okul-kurs/) [Teknik servis & lojistik](/sektorler/teknik-servis-lojistik/) [Tüm sektörler →](/sektorler/) **11** Odanızdan başlayın ## Misafiriniz yazsın, _otel_ cevap versin. Otelinizi ve kullandığınız programı yazın; oda kartından check-out mesajına kadar nasıl kurulacağını birlikte planlayalım. Ön görüşme ücretsizdir. [WhatsApp’tan yazın](https://wa.me/905325498861?text=Merhaba%2C%20otelim%20i%C3%A7in%20WhatsApp%20%C3%A7%C3%B6z%C3%BCm%C3%BC%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) [+90 532 549 88 61](tel:+905325498861) [info@metareva.com](mailto:info@metareva.com)