# Автоматизация WhatsApp для техсервиса и логистики

> Фиксируйте неисправности с фото и геолокацией, назначайте бригаду и отвечайте в WhatsApp на вопросы «когда приедет мастер?» и о доставке.

Источник: https://metareva.com/ru/industries/technical-service/

Решение для отрасли

# Заявка о неисправности открывается с фото, и мастер уже выезжает.

Клиент присылает фото и геолокацию, открывается заявка и назначается подходящая бригада; на вопрос «Когда приедет мастер?» отвечают в WhatsApp.

Вопросы, которые вы слышите каждый день

## Знакомые _вопросы?_

«Хочу сообщить о неисправности» «Когда приедет мастер?» «Где моя посылка?» «Это по гарантии?» «Можете прислать мой счет?»

На всё отвечает WhatsApp автоматически, **с актуальной информацией из вашей программы**.

До и после

## Один и тот же день, _две разные истории._

Сегодня С Meta Reva

### **Звонки и сообщения в WhatsApp**

-   Заявки о неисправности открываются без нужных данных, поэтому клиентам приходится перезванивать.
-   Вопрос «Когда приедет мастер?» звучит весь день.
-   Клиенты отдельно звонят, чтобы узнать статус доставки.

### **Рутина выполняется автоматически**

-   Заявки открываются полностью заполненными, с фото и геолокацией.
-   Как только назначен мастер, клиенту сообщают время.
-   Этапы доставки сообщаются автоматически.

Что вы получаете

## Меньше звонков, _больше времени._

01

### Заявки открываются полностью заполненными

Фото, адрес и данные об устройстве собираются в одной переписке.

02

### Нужная бригада в нужное время

Мастер или транспорт назначаются по району и графику, а клиент остается в курсе.

03

### Больше никаких вопросов о статусе

Сообщения о выезде, прибытии и завершении работ отправляются автоматически.

Умный бизнес

## Сводка для вас _и каждое утро._

Пока работа идёт в WhatsApp, вы начинаете день со сводки по своему бизнесу. Цифры берутся прямо из вашей программы.

**Доброе утро** Сводка за вчера · Техсервис и логистика · пример

-   Открытые наряды **37**
-   Выездов запланировано на сегодня **19**
-   Задержанные доставки **2**

08:00

Ваша программа

## Подключается к _программе, которой вы пользуетесь._

Ваше ПО для учета сервисных заявок, Netsis, Logo, Paraşüt, системы курьерских служб или Excel. Ваша команда продолжает работать в привычных программах; Meta Reva считывает только необходимое.

-   Информация и записи всегда актуальны
-   Каждый видит только свою информацию
-   Если вашей программы нет в списке, мы подключимся через её базу данных или Excel

### Ваша команда подключается при необходимости

Гарантийные споры, согласование крупных сумм и жалобы передаются руководителю сервиса. Ваша команда видит всю переписку.

Процесс

## С чего начать? _Четыре шага._

1.  ШАГ 1
    
    ### Давайте поговорим
    
    Мы выясняем, какие части вашей работы вы хотите перенести в WhatsApp и каким ПО пользуетесь.
    
2.  ШАГ 2
    
    ### Подключаемся к вашему ПО
    
    Мы настраиваем защищённое соединение с вашим ПО; ваши данные остаются на месте и не копируются.
    
3.  ШАГ 3
    
    ### Определяем, кто что видит
    
    Вместе мы определяем, какую информацию могут видеть ваши клиенты и сотрудники.
    
4.  ШАГ 4
    
    ### Тестируем и запускаемся
    
    Тестируем на реальных примерах и запускаем ваш номер, затем расширяем шаг за шагом.
    

Вопросы и ответы

## Техсервис и логистика: частые вопросы

Самые частые вопросы о настройке, программах и безопасности.

**Не нашли ответ?**Напишите нам, и мы ответим в тот же день. [Связаться с нами](#apply)

01 Получают ли мастера заказы тоже в WhatsApp?

Да. Мастера видят наряд, адрес и заметки в WhatsApp и закрывают работу с фото после завершения.

02 Можно ли проверить гарантийный статус?

Гарантийный статус можно считать из вашего ПО по серийному номеру или данным счета.

03 Поступает ли информация об отслеживании от курьера?

Используется ссылка для отслеживания или информация, предоставленная курьерской компанией.

Другие отрасли

## Другие компании _тоже в WhatsApp._

[Автозапчасти и ремонт](/ru/industries/auto-parts/) [Оптовики и производители](/ru/industries/wholesale/) [Розница и электронная коммерция](/ru/industries/retail-ecommerce/) [Отели и гостевые дома](/ru/industries/hospitality/) [Рестораны и кафе](/ru/industries/restaurants/) [Больницы и клиники](/ru/industries/healthcare/) [Красота и бизнес с записью на приём](/ru/industries/beauty-appointments/) [Школы и курсы](/ru/industries/education/)

Начнём

## Бесплатная консультация _для техсервиса и логистики._

Расскажите, каким ПО вы пользуетесь и о чём клиенты спрашивают чаще всего. Мы бесплатно составим подходящую схему.

[WhatsApp **Свяжитесь с нами**](https://wa.me/905325498861) [Телефон **+90 532 549 88 61**](tel:+905325498861) [Эл. почта **info@metareva.com**](mailto:info@metareva.com)

-   **Ответ в тот же день**Обычно в тот же день, в рабочее время.
-   **Достаточно 20 минут**Мы выслушаем про ваше ПО и самый частый вопрос.
-   **Без обязательств**Первый звонок бесплатный; что дальше — решать вам.