# Автоматизация WhatsApp для розницы и электронной коммерции | Meta Reva > Клиенты спрашивают о товарах, размерах, наличии, доставке и возвратах в WhatsApp и Instagram и получают ответы на основе ваших актуальных данных. Источник: https://metareva.com/ru/industries/retail-ecommerce/ Решение для отрасли # Больше не нужно весь день отвечать на «Есть ли это в наличии?» и «Где моя посылка?». Клиенты вашего магазина и сайта спрашивают о товарах, размерах, наличии, доставке и возвратах в WhatsApp и Instagram; ответ мгновенно приходит с вашего сайта и из вашего ПО. Вопросы, которые вы слышите каждый день ## Знакомые _вопросы?_ «Есть ли это моего размера?» «Где моя посылка?» «Как оформить возврат?» «Промокод не работает» «Есть ли это в магазине?» На всё отвечает WhatsApp автоматически, **с актуальной информацией из вашей программы**. До и после ## Один и тот же день, _две разные истории._ Сегодня С Meta Reva ### **Звонки и сообщения в WhatsApp** - На сообщения в Instagram и WhatsApp отвечают по отдельности. - Вопрос «Где моя посылка?» занимает у команды весь день. - Клиенты, бросившие корзину, не возвращаются. ### **Рутина выполняется автоматически** - Все сообщения в одном месте; клиент, приславший фото товара, мгновенно получает такой же или похожий товар с размером и остатком. - Данные об отслеживании отправления высылаются автоматически. - Тем, кто бросил корзину, вежливо напоминают о ней. Что вы получаете ## Меньше звонков, _больше времени._ 01 ### Instagram и WhatsApp в одном месте Сообщения из обоих каналов собираются на одном экране, поэтому ни один клиент не остается без ответа. 02 ### Доставка и возвраты под контролем По номеру заказа или телефона мгновенно отправляются статус доставки и порядок возврата. 03 ### Возврат брошенных корзин Клиентов уведомляют о поступлении товара, а о незавершенном заказе вежливо напоминают. Умный бизнес ## Сводка для вас _и каждое утро._ Пока работа идёт в WhatsApp, вы начинаете день со сводки по своему бизнесу. Цифры берутся прямо из вашей программы. **Доброе утро** Сводка за вчера · Розница и электронная коммерция · пример - Заказы за вчера **128** - Заявки на возврат **4** - Самый популярный запрос **Льняная рубашка** 08:00 Ваша программа ## Подключается к _программе, которой вы пользуетесь._ ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify, Trendyol, Hepsiburada, Nebim или ваше ПО для магазина. Ваша команда продолжает работать в привычных программах; Meta Reva считывает только необходимое. - Информация и записи всегда актуальны - Каждый видит только свою информацию - Если вашей программы нет в списке, мы подключимся через её базу данных или Excel ### Ваша команда подключается при необходимости Поврежденные товары, жалобы и проблемы с оплатой передаются представителю по работе с клиентами вместе с полной историей. Ваша команда видит всю переписку. Процесс ## С чего начать? _Четыре шага._ 1. ШАГ 1 ### Давайте поговорим Мы выясняем, какие части вашей работы вы хотите перенести в WhatsApp и каким ПО пользуетесь. 2. ШАГ 2 ### Подключаемся к вашему ПО Мы настраиваем защищённое соединение с вашим ПО; ваши данные остаются на месте и не копируются. 3. ШАГ 3 ### Определяем, кто что видит Вместе мы определяем, какую информацию могут видеть ваши клиенты и сотрудники. 4. ШАГ 4 ### Тестируем и запускаемся Тестируем на реальных примерах и запускаем ваш номер, затем расширяем шаг за шагом. Вопросы и ответы ## Розница и электронная коммерция: частые вопросы Самые частые вопросы о настройке, программах и безопасности. **Не нашли ответ?**Напишите нам, и мы ответим в тот же день. [Связаться с нами](#apply) 01 Видны ли заказы с маркетплейсов? Можно подключить данные, которые разрешают передавать маркетплейсы, такие как Trendyol и Hepsiburada; что возможно, мы вместе выясняем на консультации. 02 Будут ли клиенты получать нежелательные сообщения? Нет. Рекламные сообщения получают только клиенты, давшие согласие, в соответствии с правилами WhatsApp. 03 Занимается ли система и возвратами? Условия возврата разъясняются, заявка принимается и передается вашей команде; решение остается за вами. Другие отрасли ## Другие компании _тоже в WhatsApp._ [Автозапчасти и ремонт](/ru/industries/auto-parts/) [Оптовики и производители](/ru/industries/wholesale/) [Отели и гостевые дома](/ru/industries/hospitality/) [Рестораны и кафе](/ru/industries/restaurants/) [Больницы и клиники](/ru/industries/healthcare/) [Красота и бизнес с записью на приём](/ru/industries/beauty-appointments/) [Школы и курсы](/ru/industries/education/) [Техсервис и логистика](/ru/industries/technical-service/) Начнём ## Бесплатная консультация _для розницы и электронной коммерции._ Расскажите, каким ПО вы пользуетесь и о чём клиенты спрашивают чаще всего. Мы бесплатно составим подходящую схему. [WhatsApp **Свяжитесь с нами**](https://wa.me/905325498861) [Телефон **+90 532 549 88 61**](tel:+905325498861) [Эл. почта **info@metareva.com**](mailto:info@metareva.com) - **Ответ в тот же день**Обычно в тот же день, в рабочее время. - **Достаточно 20 минут**Мы выслушаем про ваше ПО и самый частый вопрос. - **Без обязательств**Первый звонок бесплатный; что дальше — решать вам.