# Возможности: продажи, акты сверки, бронирования в WhatsApp | Meta Reva > Записывайте на приём, принимайте заказы, отправляйте балансы и акты сверки и отвечайте на вопросы в WhatsApp, а владелец получает ежедневную сводку. Всё — на вашем собственном ПО. Источник: https://metareva.com/ru/features/ Один номер WhatsApp # Один номер, шесть основных задач. _Всё на вашем собственном ПО._ Продажи, акты сверки, записи на приём, клиентский сервис, выездное обслуживание и сводка для владельца. Ваш клиент пишет в WhatsApp; ответ приходит из актуальных данных вашего ПО, а результат сохраняется обратно в нём. [Продажи и заказы](#sales) [Счета клиентов и акты сверки](#statements) [Записи и бронирования](#appointments) [Клиентский сервис](#support) [Сервис и доставка](#service) [Помощник владельца](#owner) Все процессы на одном экране ## Выберите сценарий, _и посмотрите, как система работает вживую._ Выберите задачу слева и наблюдайте бок о бок, какое сообщение видит ваш клиент в WhatsApp и как система отвечает за кулисами. ### Продажи и заказы Клиенты спрашивают о товаре текстом, фото или голосовым сообщением, видят цену и оформляют заказ в WhatsApp. - Остатки и цены берутся из вашего ПО - Индивидуальные цены и скидки для клиентов - Одобренные заказы поступают в ваше ПО как заказы покупателей - Товары, запрошенные по фото или штрихкоду, сопоставляются с вашим каталогом; если точного совпадения нет, предлагаются похожие позиции - Голосовые сообщения расшифровываются, и на них отвечают как на любой другой вопрос - Понимает и названия товаров с ошибками Что происходит в вашем ПО Фото **Сопоставлено с изображением в каталоге** Голосовое сообщение **Расшифровано и обработано** Остаток и цена **Считываются из вашего ПО в реальном времени** Заказ **Проводится как заказ покупателя** ### Счета клиентов и выписки Клиенты спрашивают, сколько они должны, и акт сверки приходит в WhatsApp в виде PDF. - Баланс, сроки платежей и последние оплаты - Акт сверки в PDF за выбранный период - Напоминания об оплате - Видно только уполномоченным лицам Что происходит в вашем ПО Личность **Подтверждается по номеру телефона** Баланс **Считывается из счёта клиента** Акт сверки **PDF за выбранный период** ### Записи и бронирования Выбираются подходящие день и время, и бронь попадает в ваш календарь. - Доступность врача, специалиста, столика или номера - Автоматические напоминания - Простая отмена и перенос - Отменённые слоты снова становятся доступными Что происходит в вашем ПО Доступность **Считывается из вашего календаря** Бронь **Сохраняется в календаре** Напоминание **Отправляется за день** ### Обслуживание клиентов На повторяющиеся вопросы отвечают автоматически; остальные передаются вашей команде. - WhatsApp, Instagram, Telegram на одном экране - Диалоги передаются вашей команде вместе с историей - Настройки рабочих часов и праздничных дней - Готовые шаблоны сообщений Что происходит в вашем ПО Доставка **Статус заказа считан** Возврат **Передан команде с историей** Каналы **WhatsApp, Instagram, Telegram в одном месте** ### Сервис и доставка Заявки о неисправностях, назначение бригады, информация об отправке и доставке. - Заявки с фото и местоположением - Назначение бригады по району - Уведомления «в пути» и «доставлено» - Подтверждение выполнения работ Что происходит в вашем ПО Заявка **Открыт наряд S-4471** Назначение **Передано местной бригаде** Обновления **В пути и работа выполнена** ### Помощник владельца Ежедневная сводка по продажам, поступлениям и остаткам приходит на ваш телефон. - Спросите: «Что мы сегодня продали?» - Список просроченных платежей - Оповещения о критических остатках - Каждый сотрудник видит только то, что ему разрешено Что происходит в вашем ПО Продажи **Напрямую из вашего ПО** Поступления **Просроченные счета в списке** Доступ **Только руководителям** Один день, один номер ## С утра до вечера _ответы всегда актуальны._ Обычный день на одном и том же номере WhatsApp. Время указано для примера. 1. 08:00 Помощник владельца ### Приходит сводка для владельца Вчерашние продажи, поступления и критические остатки — на телефоне. [Как?](#owner) 2. 09:12 Продажи и заказы ### Дилер сам оформляет заказ Видит свою цену, подтверждает; заказ попадает в ваше ПО. [Как?](#sales) 3. 10:30 Записи и бронирования ### Клиент сам выбирает время Показывается свободное время, и бронь попадает в календарь. [Как?](#appointments) 4. 13:45 Счета клиентов и акты сверки ### Запрашивается акт сверки — приходит PDF Не нужно звонить в бухгалтерию. [Как?](#statements) 5. 15:20 Сервис и доставка ### Неисправность регистрируется, назначается техник Регистрируется с фото и местоположением, с уведомлениями «в пути». [Как?](#service) 6. 22:40 Клиентский сервис ### В нерабочее время на вопросы всё равно отвечают Доставка и частые вопросы; остальное утром передаётся команде. [Как?](#support) Кто что получает? ## Каждый занимается своей частью _в WhatsApp._ Каждый видит только то, что ему разрешено видеть. ### Клиенты Спрашивают о товарах, оформляют заказы и отслеживают доставку. ### Дилеры Видят свои цены и баланс и могут заказать даже ночью. ### Торговые представители Проверяют остатки и цены в WhatsApp в дороге. ### Бухгалтерия Акты сверки и напоминания об оплате отправляются автоматически. ### Выездные бригады Получают наряды и адреса в WhatsApp и закрывают их по завершении работы. ### Владельцы Получают ежедневную сводку и могут спросить всё, что хотят знать. В чём разница ## Не бот с шаблонными ответами: _живая связь с вашим бизнес-ПО._ Тема Бот с шаблонными ответами Meta Reva **Откуда берутся ответы?** Заранее написанный текст Актуальные данные из вашего ПО **Фото и голосовые сообщения** Игнорируются, остаются без ответа Фото сопоставляются с вашим каталогом, голос расшифровывается **Заказы и бронирования** Отправляет форму или ссылку Принимает их в чате и сохраняет в ваше ПО **Личная информация** Один и тот же ответ для всех Узнаёт номер; цены и балансы персональные **В случае сомнений** Может дать неуместный ответ Передаёт диалог вашей команде вместе с историей **Учёт** Диалоги разбросаны Каждое действие записывается: кто, когда, что Вопросы и ответы ## Вопросы, которые вас волнуют, _кратко._ Самые частые вопросы о настройке, программах и безопасности. **Не нашли ответ?**Напишите нам, и мы ответим в тот же день. [Связаться с нами](#apply) 01 Что происходит, когда клиент присылает фото товара или голосовое сообщение? Фото сравнивается с изображениями товаров в вашем каталоге; при точном совпадении отправляются остаток и цена, иначе предлагаются похожие товары. Фото штрихкодов тоже считываются. Голосовые сообщения расшифровываются, и на них отвечают как на письменные вопросы. Неоднозначные случаи передаются вашей команде. 02 На каких каналах это работает? Прежде всего WhatsApp, а также сообщения Instagram, Telegram и электронная почта можно собрать на одном экране. В каком бы канале ни написал клиент, ответ приходит из вашего ПО. 03 Что если клиент ошибётся в названии товара? Близкие написания и сокращения понимаются; если подходит несколько товаров, клиенту предлагаются варианты. Если ничего не подходит, вопрос передаётся вашей команде. 04 Что происходит в нерабочее время? На вопросы об остатках, ценах, заказах и частые вопросы отвечают круглосуточно. Всё, что требует внимания вашей команды, поступает ей утром вместе с историей. 05 Нужно ли запускать все задачи сразу? Нет. Большинство компаний начинают с одной задачи (например, запросы об остатках и ценах); остальные добавляются на тот же номер шаг за шагом. 06 Могут ли им пользоваться и мои сотрудники? Да. Торговые представители, бухгалтерия, выездные бригады и руководители пользуются тем же номером и видят только то, что разрешает их роль. Начнём ## Давайте вместе перенесём ваш бизнес _в WhatsApp._ Расскажите, каким ПО вы пользуетесь и о чём клиенты спрашивают чаще всего. Мы бесплатно составим подходящую схему. [WhatsApp **Свяжитесь с нами**](https://wa.me/905325498861) [Телефон **+90 532 549 88 61**](tel:+905325498861) [Эл. почта **info@metareva.com**](mailto:info@metareva.com) - **Ответ в тот же день**Обычно в тот же день, в рабочее время. - **Достаточно 20 минут**Мы выслушаем про ваше ПО и самый частый вопрос. - **Без обязательств**Первый звонок бесплатный; что дальше — решать вам.