# أتمتة WhatsApp للتجزئة والتجارة الإلكترونية | Meta Reva

> يسأل العملاء عن المنتجات والمقاسات والمخزون والشحن والإرجاع عبر WhatsApp وInstagram، ويحصلون على إجابات من بياناتكم الحية.

المصدر: https://metareva.com/ar/industries/retail-ecommerce/

حل مخصص للقطاع

# لا مزيد من الرد طوال اليوم على «هل هذا متوفر؟» و«أين طردي؟».

يسأل عملاء متجركم وموقعكم عن المنتجات والمقاسات والمخزون والشحن والإرجاع عبر WhatsApp وInstagram؛ ويأتي الرد فوراً من موقعكم وبرامجكم.

أسئلة تسمعها كل يوم

## هل هذه الأسئلة _مألوفة؟_

«هل يتوفر هذا بمقاسي؟» «أين طردي؟» «كيف أُجري عملية إرجاع؟» «رمز الخصم لا يعمل» «هل هذا متوفر في المتجر؟»

يجيب WhatsApp عن كل ذلك تلقائياً، **بمعلومات محدّثة من برنامجك الخاص**.

قبل وبعد

## اليوم نفسه، _قصتان مختلفتان._

اليوم مع Meta Reva

### **مكالمات ورسائل WhatsApp**

-   يُرد على رسائل Instagram وWhatsApp كلٌّ على حدة.
-   سؤال «أين طردي؟» يستنزف يوم الفريق بأكمله.
-   العملاء الذين يتركون سلتهم لا يعودون.

### **الأعمال الروتينية تُنجز تلقائياً**

-   جميع الرسائل في مكان واحد؛ والعميل الذي يرسل صورة منتج يحصل فوراً على المنتج نفسه أو مشابه له مع المقاس والمخزون.
-   تُرسل تفاصيل تتبع الشحنة تلقائياً.
-   يصل تذكير مهذب لمن ترك سلته دون إتمام الطلب.

ما الذي تكسبه

## مكالمات أقل، _ووقت أكثر._

01

### Instagram وWhatsApp في مكان واحد

تُجمع رسائل القناتين على شاشة واحدة، فلا يبقى أي عميل دون رد.

02

### الشحن والإرجاع تحت السيطرة

برقم الطلب أو رقم الهاتف تُرسل حالة الشحن وخطوات الإرجاع فوراً.

03

### استرجاع السلات المتروكة

يُبلَّغ العملاء عند وصول المخزون، ويصلهم تذكير مهذب بالطلب غير المكتمل.

الأعمال الذكية

## ملخص لك _كل صباح أيضاً._

بينما يسير العمل على WhatsApp، تبدأ يومك بملخص عن نشاطك. الأرقام تأتي مباشرةً من برنامجك الخاص.

**صباح الخير** ملخص الأمس · التجزئة والتجارة الإلكترونية · مثال

-   طلبات الأمس **128**
-   طلبات الإرجاع **4**
-   المنتج الأكثر سؤالاً **قميص كتان**

08:00

برنامجك

## يتصل _بالبرنامج الذي تستخدمه._

ikas وTicimax وIdeaSoft وShopify وTrendyol وHepsiburada وNebim أو برنامج متجركم. يواصل فريقكم العمل في البرامج التي يعرفها؛ وتقرأ Meta Reva ما يلزم فقط.

-   المعلومات والسجلات محدّثة دائماً
-   كل شخص يرى معلوماته فقط
-   إذا لم يكن برنامجك في القائمة، فنربطه عبر قاعدة بياناته أو Excel

### يتولى فريقك الأمر عند الحاجة

المنتجات التالفة والشكاوى ومشكلات الدفع تُحوَّل إلى ممثل خدمة العملاء مع السجل الكامل. ويرى فريقكم المحادثة بأكملها.

العملية

## كيف نبدأ؟ _في أربع خطوات._

1.  الخطوة 1
    
    ### لنتحدث
    
    نحدد معك أي أجزاء من عملك تريد نقلها إلى WhatsApp وأي برنامج تستخدم.
    
2.  الخطوة 2
    
    ### نتصل ببرنامجك
    
    نُعدّ اتصالًا آمنًا ببرنامجك؛ وتبقى بياناتك في مكانها ولا تُنسخ.
    
3.  الخطوة 3
    
    ### نحدد من يرى ماذا
    
    نحدد معًا المعلومات التي يمكن لعملائك وموظفيك رؤيتها.
    
4.  الخطوة 4
    
    ### نختبر وننطلق
    
    نختبر بأمثلة حقيقية ونطلق رقمك، ثم نتوسع خطوة بخطوة.
    

الأسئلة الشائعة

## التجزئة والتجارة الإلكترونية: الأسئلة الشائعة

أكثر الأسئلة شيوعًا حول الإعداد والبرامج والأمان.

**لم تجد إجابتك؟**اكتب لنا وسنرد في اليوم نفسه. [تواصل معنا](#apply)

01 هل تظهر طلبات الأسواق الإلكترونية أيضاً؟

يمكن ربط المعلومات التي تتيحها الأسواق الإلكترونية مثل Trendyol وHepsiburada؛ ونبحث معاً في الاستشارة ما هو ممكن.

02 هل سيتلقى العملاء رسائل لا يرغبون بها؟

لا. تصل الرسائل الترويجية فقط إلى العملاء الذين أعطوا موافقتهم، وفق قواعد WhatsApp.

03 هل تتولى الإرجاع أيضاً؟

تُشرح شروط الإرجاع ويُستلم الطلب ويُحوَّل إلى فريقكم؛ ويبقى القرار بيدكم.

قطاعات أخرى

## أنشطة أخرى _على WhatsApp أيضاً._

[قطع غيار السيارات والصيانة](/ar/industries/auto-parts/) [تجار الجملة والمصنّعون](/ar/industries/wholesale/) [الفنادق ودور الضيافة](/ar/industries/hospitality/) [المطاعم والمقاهي](/ar/industries/restaurants/) [المستشفيات والعيادات](/ar/industries/healthcare/) [التجميل والأعمال القائمة على المواعيد](/ar/industries/beauty-appointments/) [المدارس والدورات](/ar/industries/education/) [الخدمة الفنية والخدمات اللوجستية](/ar/industries/technical-service/)

لنبدأ

## استشارة مجانية _للتجزئة والتجارة الإلكترونية._

أخبرنا بالبرنامج الذي تستخدمه وبأكثر ما يسأل عنه العملاء. وسنرسم لك التدفق المناسب مجانًا.

[WhatsApp **تواصل معنا**](https://wa.me/905325498861) [الهاتف **+90 532 549 88 61**](tel:+905325498861) [البريد الإلكتروني **info@metareva.com**](mailto:info@metareva.com)

-   **رد في اليوم نفسه**عادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات العمل.
-   **20 دقيقة تكفي**نستمع إلى حال برنامجك وأكثر أسئلتك تكرارًا.
-   **دون التزام**المكالمة الأولى مجانية؛ وما يليها قرارك.