# أتمتة WhatsApp للفنادق وبيوت الضيافة | Meta Reva

> الرد على أسئلة التوفر والأسعار والحجز وتسجيل الوصول والنقل على WhatsApp، بمعلومات من برنامج فندقك.

المصدر: https://metareva.com/ar/industries/hospitality/

الغرفة الفنادق وبيوت الضيافة · WhatsApp

# النزيل يكتب من غرفته، _والفندق يتحرك فوراً._

عندما يمسح النزيل البطاقة الموضوعة على الطاولة بجانب السرير، يُفتح WhatsApp **مع رقم الغرفة.** يصل الطلب مباشرة إلى هاتف الموظف المعني، دون مقسم أو مكتب استقبال بينهما؛ وعند إنجاز العمل يُبلَّغ النزيل.

[شاهد سير العمل](#ho-sahne) [استشارة مجانية](#ho-basla)

النزلاء لا يحمّلون أي تطبيق لا شاشة جديدة للموظفين المعلومات من برنامج الحجوزات لديك

بيانات نموذجية

**02** رمز QR في الغرفة

## امسح، اكتب، فيصل الطلب _تلقائياً_ إلى الشخص المناسب.

01

**مسح البطاقة**

يقرّب النزيل رمز QR الموجود على الطاولة بجانب السرير من الكاميرا. دون تطبيق، ودون كلمة مرور، ودون كتابة رقم الغرفة.

02

**فهم الطلب**

تُوجَّه العبارات الطبيعية مثل «وسادتان إضافيتان» أو «المكيّف يقطر ماءً» إلى القسم المناسب.

03

**تصل المهمة إلى الموظف**

على WhatsApp الخاص بعاملة التدبير الفندقي أو فريق الصيانة، مع رقم الغرفة.

04

**تم الإنجاز وأُبلغ النزيل**

يكتب الموظف «تم»، فيُبلَّغ النزيل تلقائياً.

النزيل بيانات نموذجية

التدبير الفندقي

عاملة التدبير الفندقي بيانات نموذجية

المشهد 01 · مسح البطاقة 0:00.00

01 مسح البطاقة

02 فهم الطلب

03 إسناد المهمة

04 تم الإنجاز

**03** الهيكل داخل الفندق

## كل طلب يصل إلى _القسم المناسب_  
وإلى الشخص المناسب.

التنظيف والأعطال الفنية والمطعم والنقل… لا تختلط الطلبات؛ يذهب كل طلب إلى الفريق المناسب وفق هيكل فندقك. اختر طلباً وتابع مساره:

النزيل يكتب · الغرفة 204

**التدبير الفندقي** مناشف، وسائد، تنظيف

**الصيانة** مكيّف، إضاءة، مياه

**مكتب الاستقبال** تسجيل الوصول، النقل، المجموعات

**المطعم** الطاولات، خدمة الغرف

**مدير الفندق** الشكاوى، التنبيهات

نموذج للتوجيه. يُضبط ليناسب فندقك.

**04** جانب الموظفين

## لا واجهات،  
_ولا_ تدريب.

يتغيّر الموظفون باستمرار خلال الموسم؛ فلا حاجة لتعليم الجدد لوحة تحكم أو جهازاً لوحياً أو برنامجاً معقداً. تصل المهمة إلى WhatsApp الذي يستخدمونه أصلاً. وعند إنجاز العمل يكتبون فقط «تم».

-   **لا شاشة جديدة**لا تطبيق يُثبَّت ولا أجهزة لوحية تُوزَّع.
-   **المهمة على WhatsApp الخاص بهم**رقم الغرفة والطلب في رسالة واحدة.
-   **تُغلق بنقرة واحدة**يتحدّث النظام ويُبلَّغ النزيل.

**05** إيراد إضافي

## النزيل في الفندق،  
_والفرصة_ أيضاً.

اقتراح بسيط في اللحظة المناسبة، والمحادثة مفتوحة أصلاً، يعني إقامة أفضل وإيراداً إضافياً. اختر اقتراحاً وشاهد الأمر من جانب النزيل:

  

تُرسَل الرسائل فقط بموافقة النزيل ووفق قواعد WhatsApp. يُضبط المحتوى والتوقيت والفئة المستهدفة بما يناسب فندقك؛ والنصوص أمثلة.

**06** المغادرة ودرع التقييمات

## قبل أن يُكتب تقييم سيئ،  
_تعرف_ أنت بالأمر.

قبل المغادرة بساعة أو ساعتين يتلقى النزيل سؤالاً قصيراً. إذا لم يكن راضياً يصل تنبيه فوراً إلى هاتف المدير ويمكنك تصحيح الأمر وجهاً لوجه قبل أن يغادر. وإذا كان سعيداً يُوجَّه بنقرة واحدة إلى صفحة تقييمات Google. اختر تقييماً:

النزيل بيانات نموذجية

مدير الفندق بيانات نموذجية

**07** الحجز والوصول

## حتى قبل وصول النزيل،  
_WhatsApp_ في صفّك.

الغرف الشاغرة والأسعار وأوقات تسجيل الوصول والنقل: حتى في الليل يأتي الرد من برنامج الحجوزات لديك. اختر سؤالاً وجرّبه:

   

-   **الحجوزات الليلية لا تضيع.** تُعطى معلومات التوفر والأسعار ويُحجز خيار مؤقت حتى عندما يكون مكتب الاستقبال مغلقاً.
-   **الغرفة الصحيحة بالسعر الصحيح.** تأتي الإجابات من الوضع الحالي لا من قائمة قديمة.

**08** رحلة النزيل

## من الحجز  
إلى _المغادرة_ في خط واحد.

01 **قبل الوصول**

يسأل النزيل على WhatsApp عن الغرف الشاغرة والأسعار ووقت تسجيل الوصول؛ ويأتي الرد من برنامج الحجوزات لديك.

02 **تسجيل الوصول**

يُمسح رمز QR على بطاقة الطاولة بجانب السرير؛ فتُفتح المحادثة مع رقم الغرفة دون أن يكتب النزيل شيئاً.

03 **الإقامة**

وسائد، مكيّف، مطعم… كل طلب يصل إلى WhatsApp الخاص بالفريق المناسب ويُغلق بنقرة واحدة عند إنجاز العمل.

04 **المغادرة**

بعد المغادرة يُشكَر النزيل ويُسأل عن تجربة إقامته.

05 **درع التقييمات**

يُوجَّه النزيل السعيد إلى كتابة تقييم؛ وتصل ملاحظات النزيل غير الراضي إلى المدير قبل أن تتحول إلى تقييم منشور.

بيانات نموذجية

01 قبل الوصول

02 تسجيل الوصول

03 الإقامة

04 المغادرة

05 درع التقييمات

**09** الملخص الصباحي للمدير

## ابدأ يومك  
بنبض _فندقك._

مع «الأعمال الذكية» يصل ملخص عن فندقك إلى WhatsApp كل صباح. الأرقام أدناه **بيانات نموذجية**؛ أما أرقامك فتُقرأ من برنامج الحجوزات الخاص بك.

تسجيلات الوصول اليوم **0 غرفة** _بيانات نموذجية_

نسبة الإشغال **0%** _بيانات نموذجية_

طلبات حجز قيد الانتظار **0** _بيانات نموذجية_

تنبيه للمدير **الغرفة 118** _درجة رضا منخفضة_

### برنامجك يبقى كما هو

برنامج حجوزات فندقك (PMS) أو مدير القنوات أو برنامج المحاسبة أو قائمة Excel. لا تُنسخ البيانات؛ ويُستعلم عن كل سؤال مباشرة.

### يتولى فريقك الأمر عند الحاجة

تُحوَّل الحجوزات الجماعية والأسعار الخاصة والشكاوى إلى مكتب الاستقبال. لا يضطر النزيل إلى البدء من جديد أبداً.

### الأرقام المصرّح بها فقط

تُرسَل الملخصات والتنبيهات فقط إلى أرقام الهواتف التي تسمح بها.

**10** الأسئلة

## أسئلة  
_يطرحها_ أصحاب الفنادق.

لا. تصل المهام إلى WhatsApp الخاص بالموظفين؛ وعند إنجاز العمل يكتبون «تم» فقط أو يضغطون الزر.

يفتح رمز QR على البطاقة في كل غرفة رسالة WhatsApp جاهزة تحتوي على رقم تلك الغرفة. وما على النزيل سوى إرسالها.

تُقرأ الإتاحة من مصدر واحد؛ وعند تأكيد طلب الحجز تبقى متوافقة مع السجل في مدير القنوات لديك. يُتفق على آلية الإعداد معاً أثناء التركيب.

يمكن إرسال رابط دفع إن رغبتم؛ وسننظر في ذلك معاً في المكالمة الأولى بحسب البنية التحتية للدفع لديكم.

نعم. يمكن الرد بأي لغة يكتب بها النزيل.

يُحدَّد لمن تُرسَل الرسالة ومتى وبأي نص بحسب فندقك. ويُستخدم صفحة نشاطك التجاري كرابط للتقييم على Google.

قطاعات أخرى

## أنشطة أخرى _على WhatsApp أيضاً._

[قطع غيار السيارات والصيانة](/ar/industries/auto-parts/) [تجار الجملة والمصنّعون](/ar/industries/wholesale/) [التجزئة والتجارة الإلكترونية](/ar/industries/retail-ecommerce/) [المطاعم والمقاهي](/ar/industries/restaurants/) [المستشفيات والعيادات](/ar/industries/healthcare/) [التجميل والأعمال القائمة على المواعيد](/ar/industries/beauty-appointments/) [المدارس والدورات](/ar/industries/education/) [الخدمة الفنية والخدمات اللوجستية](/ar/industries/technical-service/) [جميع القطاعات ←](/ar/industries/)

**11** ابدأ من غرفتك

## دع النزيل يكتب، _ودع الفندق يجيب._

حدّثنا عن فندقك والبرنامج الذي تستخدمه؛ ولنخطط معاً للإعداد، من بطاقة الغرفة حتى رسالة المغادرة. المكالمة الأولى مجانية.

[راسلنا على WhatsApp](https://wa.me/905325498861?text=Hello%2C%20I%20would%20like%20to%20learn%20more%20about%20WhatsApp%20for%20my%20hotel.) [+90 532 549 88 61](tel:+905325498861) [info@metareva.com](mailto:info@metareva.com)